Home > Artikelen > Update: AI-gestuurde keuzemenu’s draaien succesvol

Update: AI-gestuurde keuzemenu’s draaien succesvol

Artikel •

Eerder vertelden we over onze pilot met AI-gestuurde keuzemenu’s. Inmiddels draait deze oplossing succesvol in de praktijk en zien we hoe waardevol dit is voor organisaties met meerdere locaties, regio’s of afdelingen.

Een mooi voorbeeld in de praktijk: iemand belt naar het hoofdnummer omdat hij of zij op zoek is naar een passende zorglocatie of wijkzorg voor een ouder. In plaats van door een traditioneel keuzemenu te gaan, spreekt de beller simpelweg de postcode in. Het systeem herkent deze postcode, kijkt welk cluster of welke locatie daarbij hoort en verbindt de beller automatisch door met het juiste team.

Zo wordt de beller sneller geholpen en hoeven medewerkers minder handmatig door te verbinden.

Doorontwikkeling van de AI-functionaliteiten

Naast de succesvolle inzet in de praktijk werken we inmiddels aan de volgende stap. We onderzoeken hoe we ook vragen die nu nog onder ‘overig’ vallen slimmer kunnen herkennen en afhandelen. Denk aan vragen over het indienen van een klacht, een vraag voor het bestuur of specifieke zorgonderdelen, zodat bellers steeds gerichter naar de juiste plek worden geleid.

Door dit soort doorontwikkelingen blijft de oplossing continu meegroeien met de praktijk. Elke nieuwe functionaliteit zorgt ervoor dat organisaties hun telefonie nog slimmer kunnen inrichten en bellers sneller bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen.

Interesse? Neem contact met ons op

Kan jouw organisatie hier baat bij hebben? Neem gerust contact met ons op!

Lees ook:

Artikel •

De nieuwe wereld van communicatie: innovaties met VoIP die je niet wilt missen!

Lees meer