Planner transport bereikbaarheid hosted en mobiele telefonie
Home > Artikelen > Pilot: AI-gestuurde keuzemenu’s in ontwikkeling

Pilot: AI-gestuurde keuzemenu’s in ontwikkeling

Artikel •

Wist je dat we achter de schermen bezig zijn met iets nieuws op het gebied van telefonie? We testen op dit moment een slimme oplossing die de manier waarop klanten telefonisch contact opnemen flink kan veranderen.

Stel je voor: je belt naar een bedrijf en in plaats van een ouderwets keuzemenu met “toets 1 voor verkoop” of “toets 2 voor support”, hoor je simpelweg de vraag: “Vertel kort waarvoor je belt.” Je zegt: “Ik heb een probleem met mijn laptop.” Op basis van wat je zegt, herkent het systeem automatisch de juiste afdeling en verbindt je direct door.

Geen knoppen, geen wachtrijen, geen gedoe.

We noemen dit een AI-gestuurde telefoonassistent. Deze oplossing analyseert in realtime wat de beller zegt en maakt op basis daarvan een slimme keuze. Zo kom je meteen bij de juiste persoon of afdeling uit. Voor organisaties betekent dit meer efficiëntie en lagere druk op receptionisten of centrale balies. Voor de beller betekent het: sneller geholpen worden.

Er liggen veel mogelijkheden open met deze technologie. Denk aan het automatisch beantwoorden van veelgestelde vragen, het afhandelen van terugbelverzoeken of zelfs het bieden van ondersteuning buiten kantooruren. Wat er straks allemaal mogelijk is, vertellen we later. Voor nu richten we ons op de eerste testen en pilotimplementaties.

Interesse? Neem contact met ons op

Zie jij dit als een kans voor jouw organisatie? Laat het ons weten!

Lees ook:

Artikel •

Ontdek de nieuwe mogelijkheden in de Mijn Sciva omgeving

Lees meer